Foire aux questions

VOS QUESTIONS. NOS RÉPONSES.

Est-ce compliqué de commander / gérer une offre d'hébergement?

Notre espace client, est adapté pour être le plus simple possible. Le panel qui vous permet de gérer vos offres vous assiste lors des modifications. Veuillez noter que chaque offre est automatiquement configurée pour être prête à l'emploi lors de la livraison.


Quelles sont les caractéristiques de vos serveurs?

Concernant la partie software, le système d'exploitation de nos machines est CentOS. L'ISP permettant de gérer vos offres d'hébergement est ispconfig. Concernant le serveur en lui-même, il est équipé de minimum 30 Go de RAM, d'un processeur double cœur et de disques SAS 15K haute performance. Nos serveurs sont protégés, par des pare-feu, protection anti-DDoS, et vos données sont répliquées sur deux disques pour plus de sécurité.


Où sont localisés vos serveurs ?

En France uniquement. Le stockage de vos données ne quitte jamais le sol Français.


Pourquoi est-ce "gratuit" ?

Nous désirons rendre le web plus accessible aussi aux africains, bon nombre des africains souhaitent lancer des petits projets web, c'est donc pour cela que nous proposons d'héberger votre site gratuitement, et dans de bonnes conditions. Pour débuter dans l'univers d'internet c'est l'idéal ! Si par la suite votre site internet grossit, vous pouvez passer sur une offre payante, sans modification nécessaire.

SERVEUR PRIVÉ VIRTUEL

J'ai aucune connaissance à la conception de site internet?

Installateur automatique de script. uste en quelques clics, vous pouvez installer Wordpress, Joomla, Prestashop, phpBB, Drupal, et de nombreux autres scripts. Un site Web entièrement fonctionnel et d'aspect professionnel peuvent être mis en place en quelques minutes. Si vous desirez juste un simple site web ,vous pourrez débloquer 40.000fcfa pour avoir un site statique


Je veux un blog bien referencé pour je pourrai mettre mes articles?

En général les scripts auto installateur peuvent vous être profitable mais vous pourrez payer un expert chez 3Vision-group juste 50.000Ffa avec Réferencement , Nom de domaine , et conception.


Puis-je ré-installer mon serveur ?

Tout à fait. Veuillez noter que cette opération formate entièrement le disque de votre serveur privé virtuel.


Puis-je augmenter mon VPS ?

Oui, cette action est un upgrade, vous pouvez changer d'offre sans perdre le données de votre serveur.


Puis-je tester vos serveurs avant de commander ?

Oui nous proposons une offre gratuite en virtualisation OpenVZ. Vous bénéficiez d'une offre spéciale qui vous permet de découvrir nos offres de serveur privé virtuel, et par la suite vous pouvez passer en payant sans modifications.

Comment se déroule l'enregistrement d'un nouveau nom de domaine ?

Pour commencer vous devez vérifier la disponibilité du domaine que vous souhaitez enregistrer. S'il est disponible, vous pouvez l'ajouter à votre panier et régler votre commande. Une fois le paiement validé, votre domaine est immédiatement enregistré, vous pouvez le gérer depuis notre espace client.


Combien de temps prend la propagation DNS ?

Pour une propagation DNS complète dans le monde entier, vous devez patienter un maximum de quarante-huit heures. Mais en général, en fonction de votre fournisseur d'accès internet, au bout de quelques heures, vous devriez pouvoir accéder à votre site.


Combien de temps suis-je propriétaire de mon nom de domaine ?

Chez meilleur entreprise, vous pouvez enregistrer un nom de domaine pendant une durée d'un à trois ans renouvelable.


Mes informations personnelles seront-elles visibles sur le WHOIS ?

Oui ou non... C'est vous qui choisissez ! Si vous désirez que les informations sur le propriétaire soient visibles sur les bases publiques, elles le seront. En revanche nous proposons une option gratuite qui permet de les masquer.


Puis-je transférer mon nom de domaine ?

Dès lors que vous enregistrez votre domaine vous en êtes le propriétaire. Vous faites ce que vous voulez ! Le code de transfert est visible depuis votre espace client, vous pouvez donc transférer votre domaine quand vous le voulez.

À quoi sert l'espace client ?

L'espace client vous permet de gérer plusieurs choses. Configurer vos domaines, régler vos factures, ouvrir des demandes d'aides par ticket, consulter une base de connaissances, commander de nouveaux services, et être informé des dernière nouveautés.


Puis-je gérer mes sites web depuis l'espace client ?

Vous ne pouvez que demander une annulation ou changer d'offre depuis l'espace client. Pour la configuration de votre hébergement, vous devez utiliser ispconfig.


Je désire me faire rembourser car le produit ne me convient pas, est-ce possible ?

Oui. Mais vous devez effectuer cette demande dans un délai de dix jours après votre commande. Veuillez noter que nous ne remboursons pas les noms de domaine ou certificats SSL déjà enregistrés.


Quels sont les modes de paiement pour régler ma facture ?

Nous proposons les réglements via PayPal, Moov, Orange money ou Wari ou Western union.


J'ai changé de coordonnées puis-je les modifier ?

Oui, mais vous ne pouvez pas changer vous-même la dénomination sociale du propriétaire du compte.


Puis-je supprimer mon compte client ?

Oui, conformément à la loi n°78-17 du 6 janvier 1978, relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, et de suppression des données à caractère personnel vous concernant et faisant l’objet de traitements sous la responsabilité de PingFiles.


Suis-je obligé de régler une facture ?

La génération d'une facture ne vous oblige pas à la régler. En revanche si vous ne payez pas cette facture, les services associés à cette commande risquent d'être suspendus ou non enregistrés.

Est-ce gratuit de créer un compte affilié ?

Oui absolument, vous n'avez rien à payer.


Il y a t'il une limite ?

Non, aucune ! Vous pouvez gagner autant d'argent que vous le voulez !


Comment puis-je consulter mes statistiques d'affilié ?

Depuis l'espace client, vous pouvez voir le nombre de clics, le nombre d'inscriptions, et le taux de conversation que vous réalisez. Vous pouvez également effectuer une demande de reversement de vos gains depuis cette interface.


Faut-il être majeur pour le reversement des gains ?

Oui et non. Pour les reversements via PayPal ou Skrill, vous devez être majeur, conformément aux conditions générales d'utilisation de ces moyens de paiement. Si vous êtes mineur vous ne pouvez demander qu'un reversement en crédit prépayé PingFiles. L'enssemble de vos gains doit être également déclaré selon la legislation Française aux services fiscaux. Nous vous invitons à prendre contact avec votre centre des impôts pour plus de détails sur votre déclaration.


Quels sont les modes de paiements pour le reversement de mes gains ?

Nous proposons trois modes de reversement. PayPal, Skrill ou crédit prépayé .

Si je rencontre un problème puis-je contacter votre assistance ?

Évidemment ! Vous pouvez effectuer des demandes d'aides concernant votre offre d'hébergement, noms de domaines, serveurs privés virtuels, certificats SSL, ou tout problème d'ordre commercial.


Comment puis-je vous contacter ?

Nous proposons différents mode de contact, via mail, ticket, téléphone, et même Twitter, veuilez consulter la page "assistance" pour plus d'informations.


Quels sont vos horraires ?

Selon le mode de contact choisis, vous pouvez effectuer une demande selon les horaires indiqués. Veuillez consulter la page "assistance" pour plus d'informations.


Combien de demande d'aide puis-je envoyer ?

Un problème est égal à une demande. Il n'y a donc pas de limite fixée, en revanche merci de ne pas abuser de notre service d'assistance.